新与旧 –

疫情期间的工作方式

世界发展本就一日千里。在疫情严重期间，变化来的更快、更猛烈，也更难以预测，这与我们以前的经历完全不同。各大企业不得不快速、灵活应对新形势，改变工作方式，重新评估拥有资源，用灵活机动的方式，建立起稳定高效的办公模式，既做到未雨绸缪，也能应时而动，妥善管理好客户关系、合作伙伴关系和同事关系。我们是一个国际化团队，即使在“隔离期间”，也能随时保持联系。其中公司文化是核心。夏特的公司文化之所以能保持鲜活的生命力在于，切实管理好了客户关系和同事关系，人与人之间的交流未曾断绝，国际化交流一如从前。更不必说，夏特还制定了内容丰富、形式多样的客户导向战略。

随着居家办公、电话会议的日益流行，即使在疫情最严重的时候，我们也能正常办公。夏特公司也不例外。USP是夏特的内部办公系统，用于同事间沟通工作，传递公司文化价值，该系统非常人性化，也能提供在线咨询服务。如今社会已进入数字化时代，万物互联，电话信号能够翻山越岭，轻击鼠标能够表情达意，距离早已不是问题。但无论如何，我们都要与客户密切联络，了解客户需求，催生全新的工作方式。愿打造新事物，激活旧事物，二者强强联合，助力优质服务，挥别今日，走向未来。

夏特在世界各地

Alexander Panyukhin（俄罗斯切乔夫分公司销售和市场总监）：疫情爆发以来，确实发生了很大的变化，主要集中在拜访客户的频率和范围上。俄罗斯是一个面积很大的国家，在新冠病毒爆发之前，我们也是通过电话或电子邮件与客户联系。但是现在我们联系的更加频繁了，以前用来出差的时间，现在都用来和客户联络了。

Alexander Panyukhin, Vertriebsdirektor Tschechov

徐世东（夏特中国公司销售）：和以前最大的不同在于，即使无法拜访客户，仍能获得他们的理解。客户也在为应对时局而付出巨大努力。这一点将我们联系在一起。

危机中更需要团结

Silvia Sardano（罗萨特销售代表）：越是危急关头，越要彼此支持，互相鼓励，彼此理解。居家办公，与外界隔离，总觉得凡事没有进展。但实情不是这样的，我们要明白，客户和合作伙伴也有同感，所以他们很欣赏夏特公司在特殊时期仍能保持快速反应能力。

Elisa Toazza（巴西圣何塞分公司拉丁美洲市场、设计和外联部经理）：我完全同意Silvia的观点。目前我们正处于一个前所未有的新时期，形势瞬息万变，所以更要让客户知道我们就在这里，我们倾听他们的需求，了解他们的需要，在乎他们的焦虑。

Tomasz Sibilski（波兰坦诺沃分公司销售经理）：在疫情爆发之前，已采用居家办公模式多年，居家办公，最重要的是做好自我管理。

稳扎稳打，回归正常

人们对恢复正常的愿望从未如此强烈，所以更要稳住。夏特也不例外，正在缓慢恢复日常秩序和办公。当然，安全是最重要的。

恢复正常不仅仅是复工，更因为人际交往也是公司文化的组成部分，是同事之间联络感情的方式，促进工作顺利开展，向客户证明，我们值得信赖。

Tom Haffner（夏特美国公司区域销售经理）代表其所在的国际团队发声：迫切希望返回工作岗位，见到亲爱的同事和客户。

即使新冠病毒肆虐生活还要继续

部门之间经常沟通很重要，对于开发部门尤其如此。因此无论是在各地分公司，还是在集团的心脏 - 坦巢总部，都尽量在形势允许的范围内，维持适度正常，有序生产。我们正在开发新产品，新花色，推出新设计，分析新客户，瞄准新群体，把握客户需求。虽然部分地区严格的管制仍未解除，返岗复工无法实现，但我们会通过远程数字平台完成办公任务。

掌握最新时尚潮流

Klaus Müller是夏特公司销售总监，负责饰面成品业务。他表示当前尤其需要加强沟通，提前做好准备，应对明日变化。他强调，夏特公司贴近客户和市场，属于被需要的那一部分，需要密切观察，认真聆听，准确把握未来动向。夏特公司希望，在疫情结束后，能与客户共同走向成功，为双方找到最优合作方案，比如人性化、经济型、以产品为导向的方案。毋庸置疑的是，疫情期间也要创新，充实产品，把握需求，快速反应。

Christian Zaha（花色管理部总监）：我们一直在行动，积极听取各方意见，开发新产品，不断推陈出新，随时满足市场新需求。当然，客户和合作伙伴会变化，我们的工作内容也会随之发生变化。相信只要团结一致，必能顺利度过危机。

更多在线咨询：数字产品展厅

未来会有什么？可能是新旧并存的。

Markus Höhn（印刷饰面销售总监）：未来会给我们带来什么？也许会出现新事物和旧事物并存的局面。对于销售工作而言，保持在客户那里的“存在感”也好，还是参加国际展会，实现零距离接触也罢，都同样重要。在这里，我们可以通过一对一沟通，了解个体需求，为其量身打造产品和装饰纸，这也从侧面印证了公司理念“无限美好，源于专注”。在这里，我们全情投入咨询工作，提供服务。毕竟，无人知晓疫情何时结束，何时一切恢复正常。我们已经开始考虑制定备用方案，这也是目前业内最关注的话题。对应到销售工作上，面对如此变幻莫测的局面，我们必须能够灵活应对。

Beni Kamhi（土耳其盖布泽分公司销售）：在目前阶段，尤其要与客户保持密切联系，耳听四路，眼观八方，不错过市场的任何变化。认真解构和了解市场及市场主体，为未来做好充分准备。

危机让我们更强大：抓住机遇

Frank Schumacher

Frank Schumacher（夏特公司管理委员会成员兼销售和战略采购总裁）表示，当前形势给所有人带来挑战，需要我们有能力应对变化。因此，直面困难，转换思路，更新知识体系，创新产品方案，都能帮助公司渡过难关。他还表示，面对现有的公司架构和流程，所有人都满怀信心，同时也保持高度警觉。另外，在将来公司会建立数字化办公体系，以便维护客户利益，也确保我们的员工安全，毕竟夏特已经拥有最棒的销售业绩，这一切离不开员工在日常工作中的付出。

作为一个团队，我们会分析市场变化趋势，希冀为产品组合注入新鲜血液，推出新的技术方案。

“无限美好，源于专注”是我们的战略核心，这一点在疫情期间也不会改变，要知道我们总是向前看的。

秉承这一理念，我们将团结业务伙伴，携手奋进，确保疫情结束后，一切能回到正轨。做到这一点不难，因为我们有信心，有动力，有升级改良后的产品。从公司角度而言，我们将全力以赴，灵活应对，勇敢踏出舒适圈，成就卓越，不断进步。

推陈出新

在疫情期间，沟通的重要性日益凸显。夏特公司仍坚持沟通联络、提供服务和产品咨询。Claudia Küchen是夏特公司管理委员会成员，负责设计、市场和外联业务的总裁，主持公司内外的信息传递工作。她认为，其所在部门是一个国际化的设计、市场和外联团队，应实时掌握社会动态，把握社会环境、生活环境、工作场所、居住空间在未来的变化趋势，同时还要聚焦客户和市场需求。该部门立足未来，致力于充实产品方案、开发新产品、拓宽沟通渠道。