Co jest nowe, a co zostaje jak dawniej?
Praca w czasach koronawirusa
Świat ciągle się zmienia, ewoluuje. W czasach pandemii koronawirusa dzieje się to jednak znacznie szybciej, gwałtowniej i bardziej nieprzewidywalnie niż dotychczas. Firmy zostały zmuszone do szybkich reakcji i kompromisów, odpowiedniej modyfikacji i dostosowania swoich metod pracy, a także do analizy własnej infrastruktury. Stabilne i wydajne rozwiązania są potrzebne ad hoc – natychmiast, często wynikają one z potrzeby chwili. Rozwiązania te pozwalają na utrzymanie kontaktu z klientami i partnerami, ale także z kolegami. Nasz zespół jest międzynarodowy, nasze filie są ze sobą ściśle powiązane nawet w czasach "społecznego dystansu". Żywa jest kultura naszego przedsiębiorstwa, w której człowiek - klient i kolega - oraz osobista, międzynarodowa wymiana doświadczeń znajdują się na pierwszym planie. Bliskość ma wiele twarzy!
Życie toczy się dalej, a pracować trzeba nawet w dobie koronawirusa - w domowym biurze w trybie home office, albo za pośrednictwem wideokonferencji. W ten sposób funkcjonujemy również w Schattdecor, gdzie bazujemy na osobistym kontakcie i unikalnej kulturze przedsiębiorstwa, skupiającej się na ludziach i wymianie doświadczeń - również w formie cyfrowej. W erze cyfrowej, globalnej sieci dystans przestrzenny i fizyczny można w mgnieniu oka zniwelować dzięki rozmowom telefonicznym lub kliknięciu myszką. Niemniej jednak, ta forma kontaktu z klientem wymaga i promuje inny sposób pracy. Ważne jest, aby połączyć nowe i sprawdzone rozwiązania, wykorzystując je jako dodatkowe komponenty w pakiecie usług przydatnych teraz i w przyszłości.
Schattdecor na świecie
Alexander Panyukhin, dyrektor sprzedaży z Czechow w Rosji mówi, że wiele się dla niego zmieniło, głównie w kwestii częstotliwości i zakresu komunikacji z klientami: "Rosja to ogromny kraj, dlatego większość kontaktów z klientami odbywała się drogą telefoniczną i mailową jeszcze przed pojawieniem się koronawirusa. Teraz jednak nasza komunikacja stała się jeszcze bardziej intensywna. Czas, który musiałem poświęcić przed pandemią na dojazdy do klientów, teraz inwestuję dodatkowo w kontakt z nimi".
Kolega z działu handlowego z Chin, Xu Shidong, dodaje: "Największą różnicą jest to, że nie mogę odwiedzać swoich klientów - oni jednak doskonale to rozumieją, ponieważ sami zmagają się z tą sytuacją i starają się optymalnie ten czas przetrwać. To nas jednoczy”.
Solidarność w czasach kryzysu
Silvia Sardano, z działu sprzedaży w Rosate, opisuje, jak ważna w obecnej, wyjątkowej sytuacji jest empatia, wzajemna motywacja, ale także zrozumienie: "Człowiek ma uczucie, że mniej może zdziałać na odległość. Ale to nieprawda! I nie wolno nam zapominać, że nasi klienci i partnerzy czują dokładnie to samo. Dlatego tym bardziej doceniają naszą dyspozycyjność”.
Elisa Toazza, menedżer działu designu, marketingu i komunikacji w Ameryce Łacińskiej w São José dos Pinhais w Brazylii, ma podobne stanowisko: "Sytuacja, w której się aktualnie znajdujemy, jest absolutnie nowa i niezwykła. Okoliczności zmieniają się praktycznie codziennie, a nasi klienci muszą wiedzieć, że jesteśmy do ich dyspozycji, słuchamy ich i poważnie traktujemy ich potrzeby i obawy”.
Tomasz Sibilski, menedżer rynku z polskiej siedziby w Tarnowie Podgórnym, już wcześniej, przez kilka lat pracował w trybie homeoffice: “Wiem doskonale, jak istotna jest organizacja pracy w tym systemie pracy”.
Powolny powrót do normalności
Pragnienie normalności nigdy nie było tak mocne i powszechne jak dzisiaj. I tak, krok po kroku, także w Schattdecor staramy się powoli wracać do normalnego, wspólnego życia w biurze, oczywiście z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa.
Jednym z powodów jest również to, że kontakt osobisty jest po prostu częścią kultury przedsiębiorstwa, fundamentem koleżeństwa, pracy i niezwykle ważnym czynnikiem w indywidualnych relacjach z klientami.
Tom Haffner, menedżer sprzedaży z USA przedstawił stanowisko swojego międzynarodowego zespołu: "Nie możemy się doczekać momentu, kiedy będziemy mogli normalnie chodzić do biura, spotykać się z kolegami i odwiedzać klientów”.
Życie toczy się dalej, nawet w czasach pandemii
Systematyczna, międzywydziałowa wymiana doświadczeń jest potrzebna w szczególności w dziedzinie rozwoju. I tak w wielu oddziałach firmy, także w samym sercu grupy - w centrali firmy w Thansau - można cieszyć się namiastką normalności w biurach i zakładach produkcyjnych, oczywiście na tyle, na ile pozwala na to ta wyjątkowa sytuacja.
Pracujemy nad nowymi produktami, nowymi dekorami, wzorami, ale także nad analizą nowych potrzeb klientów, grup docelowych i konsumentów. Tam, gdzie obowiązują jeszcze ścisłe ustawowe przepisy lub powrót do tych miejsc nie jest jeszcze możliwy, stawiamy na dodatkową, cyfrową infrastrukturę.
Trzymamy rękę na pulsie
Klaus Müller, kierownik ds. sprzedaży powierzchni dekoracyjnych zdaje soboe sprawę jak ważny i potrzebny w dzisiejszych czasach jest stały kontakt z klientem, umożliwiający pracę nad rozwiązaniami, które będą potrzebne w przyszłości. "Jako osoby będące blisko klientów i rynku jesteśmy dziś bardzo potrzebni". Uważnie się przyglądamy, uważnie słuchamy i staramy się przewidzieć, co przyniesie ze sobą przyszłość. Celem musi być partnerskie budowanie wspólnego sukcesu po wyjściu z kryzysu, a w międzyczasie należy szukać rozwiązań odpowiednich dla obu stron - personalnych, gospodarczych, czy też ukierunkowanych na produkt. Bez wątpienia nadal jesteśmy firmą innowacyjną i poszerzamy nasze portfolio produktów zgodnie z aktualnymi wymaganiami i nowymi potrzebami. Teraz jest czas na aktywność”.
Christian Zaha, kierownik działu rozwoju dekorów: "Myślimy o przyszłości, zbieramy pomysły, rozwijamy się. Jesteśmy gotowi do podejmowania nowych wyzwań i szukamy odpowiedzi na aktualne potrzeby rynku. Forma naszej pracy oczywiście się zmieniła, także u naszych klientów i partnerów. Jeżeli będziemy współpracować, razem możemy przezwyciężyć ten kryzys”.
Więcej online: Cyfrowa sala prezentacji
Jak będzie przyszłość? Prawdopodobnie połączy to, co znane i sprawdzone oraz to, co zupełnie nowe. Markus Höhn, kierownik działu sprzedaży powierzchni zadrukowanych: "Dla nas w dziale sprzedaży podstawą jest bliska relacja z klientem, podobnie jak osobisty kontakt na targach międzynarodowych. Podczas targów, w trakcie bezpośrednich rozmów możemy dyskutować o indywidualnych potrzebach i możliwościach ich zaspokojenia szeroką gamą naszych produktów i dekorów zgodnie z naszym mottem "One Source. Unlimited Solutions". W pełni stawiamy na doradztwo i obsługę. W związku z tym, że aktualnie nikt nie może powiedzieć, jak długo potrwa ten stan wyjątkowy i kiedy będzie można ponownie działać w normalnym trybie, już dziś musimy zająć się kwestią znalezienia odpowiednich alternatyw. To temat, który pojawia się w branży coraz częściej. Z punktu widzenia działu sprzedaży naszym celem musi być zapewnienie maksymalnej elastyczności w tych dynamicznych czasach”.
Beni Kamhi z działu sprzedaży w Gebze w Turcji, uważa, że bliski kontakt z klientem szczególnie na tym etapie jest niezbędny, aby obserwować impulsy rynkowe i w razie potrzeby szybko na nie reagować. "Musimy odpowiednio zinterpretować i zrozumieć rynek oraz wszystkie związane z nim czynniki, aby odpowiednio przygotować się na to, co przyniesie przyszłość”.
Moc płynąca z kryzysu: wykorzystanie możliwości
Frank Schumacher
"Ta wyjątkowa sytuacja jest wyzwaniem dla każdego z nas. Nasza zdolność adaptacyjna jest teraz bardziej ceniona i pożądana niż kiedykolwiek wcześniej. Dzięki niej stawiamy czoła nowym wyzwaniom, szukamy nowych dróg, poszerzamy naszą wiedzę i dajemy przestrzeń do realizacji kreatywnych rozwiązań", mówi Frank Schumacher, członek zarządu ds. sprzedaży i zakupów strategicznych. "Jesteśmy bardzo zmotywowani, podchodzimy do istniejących struktur i procesów z niezwykłą rozwagą. Staramy się wyjaśniać, jakie impulsy cyfrowe włączymy do obecnych procesów w przyszłości - zawsze z myślą o naszych klientach, którym zawdzięczamy nasze doskonałe wyniki, oraz o naszych pracownikach, których codzienna praca jest gwarancją naszego sukcesu.
Jako grupa analizujemy, jak zmieniają się rynki. Aktualnie koncentrujemy się na ewentualnych uzupełnieniach naszego portfolio produktów i nowych rozwiązaniach technicznych.
„One Source. Unlimited Solutions" jako kluczowy element naszej strategii produktowej jest szczególnie istotny w tych trudnych czasach. W ten sposób koncentrujemy się na przyszłości.
Wspólnie ze wszystkimi naszymi partnerami biznesowymi musimy pracować nad tym, aby po kryzysie sytuacja w naszej branży ponownie się poprawiła. Dzięki świadomości swoich mocnych stron, świeżym impulsom i odpowiednio dobranemu portfolio produktów możemy być pewni sukcesu. Co to oznacza w przełożeniu na naszą firmę? Wszyscy dajemy z siebie maksimum możliwości, elastycznie reagujemy na nowe wyzwania i nie boimy się wyjść z własnej strefy komfortu - to właśnie dzięki temu jesteśmy tak wyjątkowi, rozwijamy się i osiągamy sukces”.
Tworzenie nowych i optymalizacja starych procesów
Szczególnie w czasach kryzysu niezwykle ważna jest komunikacja, podobnie jak wysoki poziom kontaktu z klientem, obsługi i wymiany doświadczeń. Claudia Küchen, członek zarządu ds. designu i marketingu, jest odpowiedzialna za wewnętrzną i zewnętrzną komunikację w Schattdecor. Międzynarodowy zespół zajmujący się designem, marketingiem i komunikacją śledzi aktualne i przyszłe zmiany w społeczeństwie, w przestrzeniach mieszkalnych, biurowych i publicznych - tutaj również na pierwszy plan wysuwają się: klient, rynki, potrzeby. W związku z tym, mając na uwadze trudną do przewidzenia przyszłość, trwają prace nad rozszerzeniem całościowego pakietu, nowymi produktami i kanałami komunikacji:
Claudia Küchen
"To właśnie dzięki temu, że nasz zespół ds. sprzedaży, designu i rozwoju dekorów stara się być jak najbliżej klienta, a także ściśle ze sobą współpracuje nawet w tych trudnych czasach, możemy odpowiednio reagować na potrzeby, obawy i życzenia naszych klientów i na nich bazować. Chcemy działać perspektywicznie z myślą o przyszłości, iść do przodu. Chcemy tworzyć rozwiązania dla życia w przyszłości, w oparciu o to, jak ta przyszłość będzie się zmieniała. Dziś nikt jeszcze nie wie jakie zmiany nastąpią, ale chcemy być przygotowani, elastyczni i odważni.
Co to oznacza? Razem kreujmy jutro, którego dzisiaj nie znamy - ale które będziemy wspólnie kształtować w przyszłości. Realizując to przesłanie chcemy bazować na naszych sprawdzonych wartościach i kulturze. Jako fundamentalna część dużej sieci powiązań wspólnie, z zaufaniem i solidarnością walczymy z tym kryzysem, pracując z wieloletnimi partnerami i klientami nad przyszłością naszej branży. Pragniemy podkreślić bardzo ważną dla nas rzecz: Jesteśmy tu dla Ciebie!"