¿Qué hay de nuevo y qué se mantiene?
El trabajo en tiempos de Coronavirus
El mundo está en cambio constante. Sin embargo, durante la pandemia del coronavirus el cambio ha sido más vertiginoso, abrupto e impredecible de lo que estábamos acostumbrados. Las empresas se han visto forzadas a reaccionar con rapidez y flexibilidad, a adaptar sus métodos de trabajo y también a replantearse su propia infraestructura. Se requieren soluciones personalizadas, eficientes y sólidas, sin importar si fueron mantenidas en reserva o implementadas a toda marcha de la noche a la mañana; soluciones para mantener el contacto con los clientes y los socios, pero también con los colegas. Nuestro equipo es internacional y nuestras sedes están estrechamente conectadas incluso en tiempos de "distanciamiento social". Contamos con una cultura empresarial animada que se centra tanto en las personas (clientes y colegas) como en el intercambio personal e internacional. ¡Hay muchas formas de estar cerca!
Ya sea con la modalidad de Home-Office o por videoconferencia, el trabajo continúa, incluso en tiempos de coronavirus. Este también es el caso de Schattdecor, donde una propuesta de venta única se basa en la interacción personal y en una cultura empresarial excepcional, que se centra en las personas y la asesoría, también por los canales digitales. En la era de las redes digitales y globales, la distancia espacial y física se puede superar en un abrir y cerrar de ojos con una simple llamada o un clic del ratón. Sin embargo, esta forma de acercarse al cliente requiere y promueve nuevos métodos de trabajo. Es necesario combinar la innovación y la tradición en un paquete de servicios para satisfacer tanto las necesidades actuales como las del futuro.
Schattdecor a nivel mundial
Alexander Panyukhin, director de Ventas de Chéjov, Rusia, afirma que han cambiado muchas cosas para él, principalmente en la frecuencia y el alcance de la comunicación con los clientes: "Rusia es un país inmenso, por lo que incluso desde antes del coronavirus la mayor parte de los contactos con los clientes se realizaban por vía telefónica y correo electrónico. Pero hemos potenciado nuestra comunicación una vez más. El tiempo que gastaba en dirigirme al trabajo antes de la pandemia, ahora lo utilizo para conversar más con nuestros clientes".
Su colega del área de Ventas de China, Xu Shidong, agrega: "La diferencia más importante es que no puedo más visitar a mis clientes, pero ellos lo entienden. Ellos también están intentando superar esta situación y sacar lo mejor de ella. Estamos todos juntos en esto".
Solidaridad en tiempos de crisis
Silvia Sardano, representante de Ventas en la sede de Rosate, Italia, resalta la importancia de la defensa y la motivación mutuas, así como la comprensión en la situación excepcional actual: "Uno tiene la sensación de que está lejos y de que se trabaja menos cuando se está en casa. ¡Pero eso no es verdad! No debemos olvidar que nuestros clientes y socios están exactamente en la misma situación. Por lo que ellos realmente valoran que estemos disponibles como de costumbre".
Elisa Toazza, gerente de Diseño, Marketing y Comunicación para Latinoamérica en São José dos Pinhais, Brasil, tiene una opinión similar: "Esta situación en la que nos encontramos es totalmente nueva e inusual. Las circunstancias cambian casi a diario y nuestros clientes deben saber que nosotros estamos a su disposición, los escuchamos y que nos tomamos muy en serio todas sus necesidades y temores".
Tomasz Sibilski, director de ventas de Tarnowo Podgórne en Polonia, ha trabajado en la oficina central durante años antes: "Sé lo importante que es organizarse.”
Volver a la normalidad lentamente
Nunca las ansías de normalidad se hicieron tan presentes como en estos días. Por ello, Schattdecor también está intentando volver lentamente a la vida normal de oficina, siempre con la premisa fundamental de respetar las más extremas medidas de seguridad.
No solo por esto deseamos volver a la normalidad, sino porque las relaciones personales forman parte de la cultura empresarial, del compañerismo, del trabajo, además de un indicador importante de la presencia de los clientes.
Tom Haffner, gerente regional de Ventas en EE. UU., habla en nombre del equipo internacional cuando dice: "Estoy ansioso de volver a la oficina, ver a mis colegas y visitar a los clientes".
La vida sigue en tiempos de coronavirus
Especialmente en el área del desarrollo es indispensable un intercambio regular e interdepartamental. Por lo tanto, en muchos lugares, y en particular en la sede de Thansau, Alemania, el corazón de nuestra compañía, se mantiene un cierto grado de normalidad en las oficinas y en la producción in situ, en la medida en que esta situación excepcional lo permite. Estamos trabajando en nuevos productos y decoraciones y diseños, y también en el análisis de las nuevas expectativas de nuestros clientes, grupos objetivo y consumidores. Sin embargo, en los casos en los que las restricciones locales son estrictas y no es posible llegar a las instalaciones, dependemos de la infraestructura digital adicional.
Siempre siguiendo las últimas tendencias
Klaus Müller, jefe de Ventas de Superficies Acabadas, afirma que es justamente en estos momentos cuando el intercambio constante es indispensable para poder trabajar hoy en las necesidades del mañana. "Hoy en día tenemos mucha demanda debido a nuestra cercanía con los clientes y el mercado. Observamos de cerca y escuchamos atentamente y anticipamos lo que será importante en el futuro. Nuestro objetivo debe ser continuar con los éxitos juntos como socios al terminar la crisis, y, mientras tanto, encontrar soluciones para ambas partes, ya sea humanas, económicas u orientadas al producto. No queda duda de que incluso durante este período especial seguimos innovando y ampliando nuestra cartera de productos de acuerdo a los requerimientos y las nuevas necesidades. Este es el momento ideal para mantenerse activos".
Christian Zaha, director de Gestión de Decoración: "Seguimos avanzando, recopilamos ideas y desarrollando cosas nuevas. Estamos listos para dar nuevos impulsos y responder a las nuevas necesidades del mercado. Por supuesto que nuestro trabajo ha cambiado en relación a nuestros clientes y socios. Pero si trabajamos juntos, podemos superar esta crisis juntos".
Más online: sala de presentaciones digitales
¿Qué nos depara el futuro? Probablemente tendremos ambos: lo conocido y lo nuevo. Markus Höhn, director de Ventas de Superficies Impresas: "Para nosotros en Ventas la cercanía con el cliente es fundamental, así como el intercambio personal en las ferias internacionales. Allí podemos dialogar personalmente sobre las necesidades individuales de cada cliente y sobre cómo satisfacerlas a través de nuestra amplia gama de productos y decoraciones, siempre fieles a nuestro lema "One Source. Unlimited Solutions“ (Una fuente. Soluciones ilimitadas). Allí nos centramos plenamente en el asesoramiento y el servicio. Dado que en estos momentos nadie puede afirmar cuánto durará esta situación de emergencia y cuándo podremos volver a desempeñarnos de esa forma, debemos ocuparnos hoy de analizar qué alternativas existen. Este es un tema que actualmente está cada vez más presente en la industria. En cuanto a las Ventas, nuestro objetivo debe ser asegurar la máxima flexibilidad en estos tiempos dinámicos".
Beni Kamhi, Vertrieb in Gebze, Türkei, empfindet den engen Kundenkontakt gerade in dieser Phase als essentiell, um Marktimpulse zu beobachten und bei Bedarf schnell zu reagieren. „Wir müssen den Markt und alle Faktoren drum herum auch jetzt deuten und verstehen, um für die Zukunft gerüstet zu sein.“
Más fuertes por la crisis: aprovechar las oportunidades
Frank Schumacher
"Esta situación nos desafía a todos y cada uno de nosotros. Nuestra capacidad de adaptación nunca fue tan importante como ahora. Además, nos enfrentamos a los desafíos, buscamos nuevos métodos, ampliamos nuestros conocimientos y generamos espacios para aplicar soluciones creativas", afirma Frank Schumacher, director de Ventas y Compras Estratégicas. "Estamos muy motivados y abordamos las estructuras y procesos existentes con una mente abierta. Precisamos qué impulsos digitales integraremos en el futuro en nuestros procesos existentes, siempre con la atención enfocada en nuestros clientes, a los que debemos nuestro mejor rendimiento, y en nuestros empleados, que mantienen esta proposición de valor en su trabajo diario.
Nuestro lema "One Source. Unlimited Solutions" (Una fuente. Soluciones ilimitadas) como núcleo de nuestra estrategia de productos resulta muy relevante en estos tiempos tan difíciles. De esta manera, la vista permanece enfocada en el futuro.
Debemos trabajar junto con todos nuestros socios comerciales a lo largo de la cadena de valor para que nuestra industria salga fortalecida después de la crisis. Con confianza, impulsos renovados y la cartera de productos adecuada lo lograremos. Aplicado a nuestra empresa significa: dar lo mejor de nosotros, actuar con flexibilidad ante los nuevos desafíos y no negarnos a salir de nuestra zona de confort. Esto es lo que nos define, es lo que nos hace avanzar".
Crear lo nuevo, optimizar lo viejo
La comunicación es particularmente importante sobre todo durante períodos de crisis, al igual que el nivel habitual de intercambio, servicios y asesoramiento. Claudia Küchen, directora de Diseño y Marketing, es responsable de la comunicación interna y externa de Schattdecor. Un equipo internacional de Diseño, Marketing y Comunicación hace un seguimiento de los cambios actuales y futuros en la sociedad de los espacios vitales y espacios de trabajo. Aquí también la atención se centra en el cliente, los mercados y las necesidades. Así pues, con miras a lo que se avecina, trabajamos en ampliar el paquete global, los nuevos productos y los canales de comunicación:
Claudia Küchen
"Precisamente porque nuestro equipo de Ventas, Diseño y Desarrollo está tratando de mantenerse lo más cerca posible del cliente y también trabajar en red entre ellos, podemos atender las necesidades, preocupaciones y deseos y trabajar a partir de estos. Queremos actuar con anticipación para acelerar los procesos. Diseñar soluciones para la vida del mañana teniendo en cuenta los cambios del hoy. Nadie puede predecir el futuro, pero queremos estar preparados, ser flexibles e intrépidos. En pocas palabras: juntos en un mañana que no conocemos, pero que formaremos juntos en el futuro.
Con este mensaje queremos confiar en nuestros valores demostrados y en nuestra cultura empresarial. Como parte de una gran red, estamos abordando conjuntamente esta crisis con confianza y solidaridad y trabajando con socios y clientes de larga data en el futuro de nuestra industria. Para nosotros es importante destacar esto: ¡Estamos aquí para usted!"