O que há de novo e o que se mantém?
Trabalhando durante a pandemia
O mundo está em constantemente transformação. Durante a pandemia do coronavírus essas transformações parecem ter sido aceleradas significativamente em um piscar de olhos. As organizações tiveram que se adaptar rapidamente em suas práticas de trabalho, flexibilizando sua própria infraestrutura e, principalmente, o atendimento ao cliente. Esse contexto resultou na demanda por soluções eficientes e seguras para o contato com membros de equipe, clientes e fornecedores. Nosso time internacional encontrou diferentes modos de se manter conectado, mesmo durante o período de distanciamento social – refletindo uma cultura corporativa viva e centrada na vivência das pessoas, experimentando uma nova dimensão de colaboração. Descobrimos assim, que existem muitas maneiras de manter nossa abordagem orientada para o cliente!
Seja em home office ou por videoconferência, o trabalho continua mesmo durante a situação de pandemia. Isso também é realidade na Schattdecor. Nossa força é a cultura corporativa, que nos impulsiona a manter o foco nas pessoas – colaboradores, clientes e fornecedores, mesmo digitalmente. A distância física é assim superada rapidamente por um telefonema ou uma videochamada. Temos o propósito de continuar atendendo o cliente com a mesma qualidade, oferecendo um pacote completo de soluções.
Schattdecor ao redor do mundo
Alexander Panyukhin, diretor de vendas e marketing de Chekhov (Rússia), conta que sua rotina mudou, principalmente em relação a frequência e o escopo da comunicação com os clientes: "A Rússia é um país imenso, e é por isso que ferramentas como e-mail e chamadas já eram muito utilizadas mesmo antes da pandemia. Porém neste momento, intensificamos ainda mais a comunicação. O tempo que gastamos para viajar antes da pandemia agora está sendo melhor aproveitado no contato direto com nossos clientes".
Xu Shidong, de marketing e vendas da Schattdecor na China acrescenta: "O que mais teve impacto é o fato de que não posso visitar meus clientes – mas eles entendem a situação e também estão lutando para tirar o melhor proveito dela. É isso o que nos une."
Solidariedade em tempos de crise
Silvia Sardano, da equipe comercial italiana, descreve como é importante estar motivado nas atuais circunstâncias: "Às vezes, sinto que estou tendo menos resultado em casa, estando distante de tudo fisicamente. Mas isso não é verdade! Também não devemos esquecer que nossos clientes e parceiros se sentem da mesma maneira. É por isso que eles apreciam o fato de estarmos disponíveis."
Tomasz Sibilski, gerente de vendas da Tarnowo Podgórne, na Polônia, trabalha em home office há anos: "Sei o quanto é importante se organizar.”
Tomasz Sibilski, gerente de vendas da Tarnowo Podgórne, na Polônia, trabalha em home office há anos: "Sei o quanto é importante se organizar.”
Passo a passo para o retorno ao “normal”
O anseio para que a rotina volte ao normal é grande. A Schattdecor também está retomando lentamente a vida cotidiana do escritório, tendo a segurança como condição de prioridade máxima para a volta das atividades.
Não apenas pela segurança em si, mas também porque o cuidado com as pessoas é parte especial de nossa cultura corporativa, que reflete no relacionamento com colaboradores, clientes e fornecedores.
Tom Haffner, gerente regional de vendas dos Estados Unidos, representa a equipe internacional quando diz: "Mal posso esperar para voltar ao escritório, encontrar meus colegas e visitar clientes.”
A vida continua, mesmo em situação de pandemia
A constante troca de informação entre os departamentos é fundamental, especialmente no desenvolvimento de produtos. A medida em que a situação permite, a sede da empresa em Thansau, mantém um certo grau de normalidade em seus escritórios e produção. Estamos trabalhando em novos produtos e decors, analisando novas necessidades de clientes e consumidores. Onde em outros lugares ainda existem regras rigorosas e não é possível retornar as atividades, contamos com a infraestrutura digital.
Sempre de olho em novos trends
Klaus Müller, diretor comercial de Superfícies Envernizadas sabe que especialmente nesses tempos é necessário estar em colaboração constante para desenvolver no presente o que será necessário no futuro. “Estamos tendo demandas hoje porque estamos próximos dos clientes e do mercado. Observamos e ouvimos atentamente e antecipamos o que será importante no futuro. Nosso objetivo é obter sucesso junto com nossos clientes após a crise, como parceiros. Enquanto isso, desenvolvemos soluções personalizadas, viáveis economicamente e principalmente, humanizadas. Não há dúvida de que continuaremos inovando nesse período e expandiremos nosso portfólio de produtos de acordo com as novas necessidades. Agora é a hora de estarmos atentos e ativos.”
Christian Zaha, responsável por Desenvolvimento de Decors: “Continuamos tendo e desenvolvendo ideias. Estamos prontos para criar novos decors e atender as novas necessidades do mercado. Nosso trabalho mudou, é claro, também com nossos clientes e parceiros. Se trabalharmos juntos, podemos superar essa crise.”
Online: Sala de apresentação digital
O que o futuro trará? Provavelmente o novo normal. Markus Höhn, diretor comercial de Superfícies Impressas: “Para nós em vendas, a proximidade com o cliente, bem como o contato pessoal em eventos e feiras internacionais é essencial. São nessas ocasiões que podemos entender a fundo as necessidades dos clientes, fornecendo nossa consultoria, de acordo com o nosso mote “One Source. Unlimited Solutions.”. Como ninguém pode prever quanto tempo esta situação durará, precisamos trabalhar com as possibilidades atuais. Em nossa estratégia comercial, nosso objetivo é garantir a máxima flexibilidade durante esses tempos dinâmicos.”
Beni Kamhi, do departamento Comercial em Gebze (Turquia), considera o momento oportuno para estreitar o relacionamento com o cliente, observando os impulsos do mercado. “Temos que interpretar e entender o mercado agora, para estarmos preparados para o futuro.”
Fortalecido pela crise: Aproveitando as oportunidades
Frank Schumacher
“Esta situação é um desafio para todos e cada um de nós. Mais do que nunca, nossa capacidade de nos adaptarmos está em demanda. Ao fazer isso, enfrentamos os desafios, procuramos novas oportunidades, expandimos nosso conhecimento e facilitamos soluções criativas”, diz Frank Schumacher, membro do Conselho Executivo, Diretor de Vendas e Compras Estratégicas. “Estamos muito motivados e adaptando estruturas e processos existentes com a mente aberta. Entendendo quais recursos digitais integraremos em nossos processos no futuro – sempre tendo em vista nossos clientes e nossos colaboradores, que mantêm essa promessa de desempenho em seu trabalho diário.
Criar novas soluções, otimizar as já existentes
Especialmente em tempos de crise, a comunicação é extremamente importante, assim como nosso nível habitual de colaboração, consultoria e serviço. Claudia Küchen, Membro do Conselho Executivo, responsável por Design, Marketing e Desenvolvimento de Decors, é também responsável pela comunicação interna e externa da Schattdecor. A equipe internacional de design, marketing e comunicação está em constante análise das mudanças atuais e futuras na sociedade, nos ambientes de moradia, estudo, trabalho e convivência – aqui o foco está também nos clientes, mercados e necessidades. Esta equipe multidisciplinar trabalha no desenvolvimento de novos produtos, soluções e canais de comunicação, sempre de olho nas principais tendências do futuro:
Claudia Küchen
“Assim como nossas equipes comercial, design e desenvolvimento de produto estão ainda mais próximas do cliente, elas também permanecem em constante contato entre si. Só assim nós podemos atender as necessidades, preocupações e desejos de nossos clientes. Queremos agir antecipadamente e impulsionar o setor, criando soluções para o mundo do futuro, com base em como ele se transformará. Ninguém pode prever com exatidão, mas queremos estar preparados e corajosos, em um futuro sobre o qual ainda não sabemos nada – mas que iremos moldá-lo juntos.
Para nós, esta mensagem reflete nossos valores e cultura corporativa. Como parte de uma grande rede, estamos lidando com essa crise com confiança e solidariedade, construindo junto com parceiros e clientes de longa data o futuro de nossa indústria. É importante enfatizar que estamos aqui para você!”